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携程机票CEO谭煜东:国际化征程继续 坚持“技术+服务”的核心竞


发布日期:2021-12-09 22:11   来源:未知   阅读:

  佛山建行教您通过个人手机银行及网上银行查询打印个人日本房价排名看完都想去购房做房东,原标题:携程机票CEO谭煜东:国际化征程继续 坚持“技术+服务”的核心竞争力

  “在疫情阴影仍然笼罩的背景下,唯有以长期主义对抗不确定态势,秉持生态赋能和命运共同体的核心理念,才能穿越周期、强者恒强。”

  12月9日,在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上,携程集团机票事业部CEO谭煜东对外回顾了在2021年疫情散发的大环境下,携程如何积极应对市场局势、引领和创造新需求,同时强化内功、继续以技术赋能合作伙伴,为行业创造价值。

  疫情对于航空业的重创超过历年任意一次疫情与危机,谭煜东在大会现场介绍,2003年非典爆发时,航空市场呈现U型走势,在半年之内便恢复至疫情前,而新冠疫情对民航的冲击远远大于当年,目前国际旅行方面的恢复仍有较大难度。

  旅游需求和信心是否因此一蹶不振?谭煜东分享了欧美市场和台国际航班的表现,自暑期欧美部分国家放宽旅行限制政策,国际机票销量已持续攀升,美国于上月放开了国际旅行限制后,许多跨境航班很快被预订一空。“疫情积压了大量旅行需求,限制取消后爆发式的增长可期。”谭煜东总结表示。

  对于携程来说,“深耕国内,心怀全球”的初心未变、全球化的征程也在继续。谭煜东介绍,携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势,已经逐步推广至国际。

  “携程国际品牌在国际舞台的竞争力正不断提升,国际化具有长足的发展空间。”谭煜东介绍,与年初相比,Trip.com在欧洲市场的市场份额增长近5倍;今年第二季度,Trip.com海外新注册用户环比今年一季度,取得两位数增长。

  服务方面,携程服务体系拥有行业领先标准,提供7x24小时、18种语言的全球化服务。创新产品方面,学生票、探亲票、智慧中转、动态打包也为Trip.com持续提升用户下载量及产品使用口碑。

  此外,携程于2020年收购了总部位于荷兰、以机票业务为主的OTA集团Travix,其有近五十年历史,在39个国家/地区开展业务。目前,Travix业务已在上海成立研发团队。

  辅营产品也为全球航旅业开辟了第二增长曲线。谭煜东介绍,用户需求在当下呈现个性化、品质化的趋势,两舱旅客也越来越年轻化,客户出行需求的变化已经让供给端从单一机票走向了“机+X”多元产品。Trip.com站点已全面支持超过15种辅营产品的售卖。

  “随着航司和OTA推出的辅营产品越来越多,如何通过技术驱动和运营提效,在旅行的每一个接触点为消费者提供卓越的旅行体验,从而发掘和优化辅助收入潜力,成为行业的核心竞争力之一。”谭煜东表示。

  “民航市场继续承压的大环境下,提升运营效率是关键。” 谭煜东认为,创新产品和服务背后,是扎实的技术和运营能力作为支撑。携程将结合自身的技术优势,参与产业链资源开放共享,与合作伙伴一同提升行业盈利水平。

  以国际场景的智慧中转为例,谭煜东介绍,在用户搜索时,平台需要从几百个航路、成千上万的航班里面选择最有竞争力的航组,计算量巨大;同时,航班衔接间的中转时长、行李、签证等一系列因素也各不相同,疫情期间各地区、国家不同的入境和隔离措施也考验平台技术水平。

  “目前,携程智慧中转已具备一定竞争力。下一阶段,我们将继续提高产品在全球范围内的覆盖、以及航路推荐的精准度,并以输出基础服务能力作为目标,为合作伙伴业务提供助力。”谭煜东表示。

  在NDC技术方面,谭煜东介绍,携程能够帮助各航司将机票及辅营等产品更丰富、更精准的展示给用户,使携程作为机票预订的桥梁,拉近航司与用户的距离,令用户得到更便捷、更满意的购买体验,实现多方共赢。

  利用携程开发的FlightAi平台,航司企业可以快速了解自身经营数据、行业整体趋势。其中FlightAi平台收益管理系统,为航司收益管理提供了整套智能解决方案,助力航司挖掘数据价值、提升产品收益。

  对于后疫情时代的供应链韧性,谭煜东表示,资源的开放共享及有效配置将发挥巨大作用。疫情之下,携程和合作伙伴的交流与协作,要比疫情前更加紧密、更加开放。在成熟的生态系统中,资源协同互补会令整体运行效率越来越高。

  “在下一阶段,在本土与国际供应链和技术两端共同发力、维持有竞争力的价格,同时聚合资源、深挖需求、不断拓展辅营产品发展空间,是我们稳固业务基本盘、获取持续成长的策略方式。”谭煜东表示。返回搜狐,查看更多